Eliminar tu cuenta de VastSigner

VastSigner es un servicio de LEVANTNET CONSULTING S.A.S.

Desde la app (inmediato)

1. Abre VastSigner e ingresa con tu cédula o RUC y tu contraseña.
2. Ve a Perfil y, al final de la pantalla, toca Eliminar mi cuenta.
3. Escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR para confirmar.

La cuenta se elimina en ese momento y te llega un correo de confirmación. También puedes hacerlo desde la web en vastsigner.app/app.

Si ya no tienes acceso a la app

Escríbenos a soporte@vastsigner.app desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte que acredites tu identidad. La eliminamos en un plazo máximo de quince (15) días y te avisamos por correo.

Borrar solo algunos datos, sin eliminar la cuenta

• Un documento: ábrelo en Documentos y toca Eliminar. Se borra de todos tus dispositivos, de tu nube y de nuestro servidor (si estaba en curso, primero se anula).
• Archivos de tu nube cifrada: en Perfil › Mi nube cifrada, elige el archivo y toca Eliminar.
• Sesiones y dispositivos: en Perfil › Tus dispositivos, cierra los que quieras. Sus datos de acceso se borran 12 meses después de cerrados.
• Cualquier otro dato: pídelo a soporte@vastsigner.app desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de quince (15) días.

Qué se elimina con la cuenta

• Tu cuenta: nombre, identificación, correo, teléfono y contraseña.
• Tus sesiones y dispositivos (con su IP y ubicación aproximada) y tus avisos.
• Tu nube cifrada, con todos sus archivos.
• Los documentos que enviaste a firmar, con sus PDF cifrados y la lista de firmantes.
• Los enlaces pendientes y las cargas de certificado en curso.

Tu certificado .p12 nunca estuvo en nuestros servidores: vive solo en tu dispositivo. Al eliminar la cuenta desde la app, se borran también de ese dispositivo tu certificado, las llaves de tu nube y los PDF guardados. En tus otros dispositivos se borran al desinstalar la app.

Qué se conserva

• El registro de verificación de los documentos que ya firmaste (tu nombre, tu identificación, la fecha y la huella del PDF, sin la cuenta), para que esas firmas se puedan seguir comprobando con su código QR, como exige la validez de una firma electrónica.
• Los mensajes que enviaste a soporte, sin vínculo con la cuenta, para poder responderte.
• Los correos ya enviados se borran a los 30 días.

Tu firma electrónica VAST no se ve afectada: si sigue vigente, puedes volver a activar una cuenta cuando quieras. Más detalles en la política de privacidad.